在中国，人工耳蜗产品的售后问题一直是热点话题。由于国内历史原因，导致售后体系无统一标准，各地代理商规则林立，让耳蜗使用者家庭感觉非常不便。

在此大背景下，爱耳时代历时四年整合国内外资源，构建出全新的售后服务体系，创新性提出统一化的售后服务标准，突破地域限制，打造国际供应链售后系统。

爱耳时代售后服务体系主要有产品售后及听力售后两大部分，产品售后包括跨国设备、零配件升级，设备供应与维修等；听力售后包括为用户建立终生听能管理档案，包括调机、效果评估、言语评估在内的听力学服务。

连接三大洲的售后服务体系

一、爱耳国际供应链下的产品售后体系PRODUCT

爱耳时代与国际著名跨国医疗机构medimplant24合作，将为国内澳大利亚人工耳蜗用户提供国际最新产品的售后服务，包括由爱耳国际为国内国际人工耳蜗医疗用户进行最新设备升级等。这种国际供应链下的产品售后体系将为国内的国际人工耳蜗医疗用户建立跨国购买耳蜗零配件的平台，省去中间环节，为用户真正创造实惠。在国际供应链产品售后体系下，让大家不仅可以购买到国内没有的产品，还可以享受到国外高配置零配件套餐。

整合全球优势资源，打造环球售后服务体系

比如通过爱耳国际供应链下进行产品升级，海外产品通常比国内产品的附属配件多得多，小到防水罩，大到干燥盒，应有尽有，难怪有家长说，通过爱耳国际售后升级产品后，许多配件都无需购买，产品基本配置里都包含了。而爱耳国际主导的升级人工耳蜗一体机项目，则更是为用户省下了导线和头件的费用（人工耳蜗一体机不需要导线和头件）。

快速、实惠、简捷的售后服务体系

在新型售后体系下，我们与欧洲紧密联系，随时为国内用户提供服务，基于一带一路政策支持，爱耳国际可以快速响应用户需求，保障国内用户售后不间断供应，另外我们在售后方面取经于欧洲，根据中国用户自身情况摸索出一条既有国际化标准也符合国情的稳定售后体系。

二、欧美标准下的统一听力售后体系AUDIOLOGY

在爱耳时代的售后体系中，不仅有产品，还有听力学服务。如果说由爱耳国际提供了国际最新的听力产品，那么爱耳时代提供的则是国际标准的专业听力服务。目前，国内用户的听力服务可以在北京、成都、上海、广州的爱耳时代听力中心进行。在奥地利顶级听力学及耳科学医院圣珀尔滕大学医院的授权下，爱耳时代将结合欧美高品质、高标准的听力服务细节为中国家庭服务。在全国统一化听力服务体系下，无论你在任何一个爱耳时代听力中心接受听力服务，我们的服务质量始终如一。

覆盖全国大部分地区的售后网络

爱耳时代听力师来源于四川大学华西医院及首都医科大学的专业听力学人才，通过爱耳听力学院深造，经过美国Salus大学及英国听力学院校的听力学培训，获得国际认证资质，专注为中国家庭提供一站式全方位的专业听力解决方案。

三、突破品牌限制的共享售后体系SHARED

爱耳时代售后体系突破了传统设备代理商体系限制，不仅可为澳大利亚耳蜗用户提供听力学服务，还可以为美国AB耳蜗用户和瑞声达、峰力、奥迪康、唯听等助听器用户提供服务，除调机外，效果评估、言语评估也是现代化听能管理的重要环节，在大数据的参考下，通过这些国际标准化的评估，我们可以更好地判断自身不足，科学地为未来的进一步康复打下坚实的基础。

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