教育部门回复耳蜗考生事件，为何舆论仍不满意
信息来源：爱耳时代 时间：2016-06-14
昨天，一篇随州母亲写的一封信爆屏朋友圈，引起了家长及听力行业内人士的热议，对此，当地教育局发布了事件回复，回复内容如下：
昨日，网民反映《请给听障孩子爱心与尊重》的问题，市教育局十分重视，迅速进行了调查核实。现将有关情况回复如下：
经查，张某系2016年普通高考考生，考点为随州市实验中学，考场为艺术文科第2考场。6月8日上午考文科综合时，该考场监考员为张某某、张某。8:22考生开始进入该考场，张某某负责守护试卷，张某负责安检，考生张某于8:25:07开始接受安检，当监考员张某发现该考生耳朵有异物时，进行了询问，得知是该考生因听力残疾安装了人工耳蜗，两监考员简单交流后，让该考生进入考场，前后用时40秒。所有考生进场后，监考员张某向楼层协管员吴某报告了此事后，吴某于8:28:33进入该考场询问了该考生，前后用时16秒。随后，吴某向考点主考及时汇报。考点副主考张某于8:33:06进入该考场询问了该考生所在学校、班级等相关情况，于8:34:21离开该考场，前后用时75秒。8:37，副主考张某电话请示市教育考试中心黄某，黄某确认“考生张某因听力残疾申请了英语听力考试免试，关于省教育考试院的批复下午随英语试卷一起发放考点，请通知该考场监考员按省教育考试院批复中的规定执行”。8:44:17，副主考张某嘱咐该考生安心考试。从监控录像中没有发现该考生在本次考试过程中有异常情况。需要说明的是：
一是考生张某只申请了英语听力免试考试。省教育考试院要求英语听力免试考试批复随英语试卷一起发放考点学校，主考告知所在考场监考员按批复中的规定执行。
二是省教育考试院规定：除心脏装有起博器的考生，可以凭高考体检医院出示的医学证明免安检外，其他任何情况必须进行安检。
三是监控录像显示，在6月8日上午文科综合开考前，考生张某接受安检时间为40秒，因听力残疾安装人工耳蜗接受询问时间共91秒，以上步骤均在试卷（答题卡）发放之前完成。
综上所述，我们认为在本次考试中监考工作不存在违规行为。但对该事情我们也进行了认真反思，在今后的工作中，我们既要严格执纪，又要关爱考生，特别是对残疾考生等困难群体考生的人文关怀和服务还要加强。
感谢您对我们工作的关注、关心和支持！如有什么意见和建议，请及时与我们联系。
随州市教育局
2016年6月13日
然而，从《回复》发布后的网络舆论情况来看，这样的回复并不能让大部分家长接受。
一位家长说：“我们理解教育工作者严格执行考场纪律，但《回复》中也提到，刚开始监考人员并不事先知道孩子佩戴耳蜗，可是孩子在考前明明已经申请过免试了呀，为何还需要请示领导？难道没有通知到考场吗？”也有家长说：“面对这么多人的询问，孩子不免会影响到心情，为何总是不断询问孩子而不是考试中心呢？”还有家长更质疑：“我们听损孩子从小就成长在别人的异样目光里，如果没有“大问题”孩子的心理不会这么脆弱，也不会在考后委屈，考生妈妈更不会着急。”
我们相信此事的监考人员是为了让考试更公平，严格执行考场纪律是本职工作，但是是否应该更细致些，让孩子独自面对这么多的问询，是否也是一种不公平呢。我们在强调执行纪律的同时，是否也需要反省我们做的确实不周到呢，就事论事，有待改进。
一位监考员妈妈，同时也是耳蜗妈妈回忆说她经历高考考务是这样做的：“一是在考试培训会上要通报各种特殊考生的情况，并告诉准考证号和试场。二是监考员抽签进考场时考务员还会对监考员叮嘱。可以说，有听障的、有骨折伤的、有暴力倾向的等等都会受到关注。从安检、监考员考务及带队班主任，学校领导都详细做了考前安排，确保万无一失。”
如果照上面去做，还会发生这样的事吗？其实我们真正需要冷静思考的，是如何才能让此事不再发生，而并非对教育工作者的指责。
我想，惹怒家长的并不是安检和询问，而是领导最后的那一句“才多大点事呀”（昨天后台有人问为什么爱耳君生气了，就是因为这句话）。家长们需要的答复，也许只是有关部门的一句珍贵的“对不起”。
